Francisco Ramón Rodríguez Fernández
Francisco Ramón Rodríguez Fernández
 
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Atención al Cliente en Hostelería y Turismo
DURACIÓN :
10.00 horas
 
 

  • Aplicar técnicas y habilidades de comunicación y atención al cliente de uso común en establecimientos turísticos, a fin de satisfacer sus expectativas y materializar futuras estancias Relacionar el uso de las técnicas y habilidades de comunicación con las diferentes situaciones de atención e información más habituales en establecimientos de hostelería y turismo Definir los factores que determinan las diferentes tipologías de clientes.

1. La atención personalizada: armonización y reconducción de los clientes.

2. El tratamiento de situaciones difíciles.

3. Tipologías de clientes difíciles y su tratamiento.

4. La protección de consumidores y usuarios: normativa aplicable en España y Unión Europea.

 

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